TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA Y PAQUETERÍA EXPRESS DEL PRODUCTO “EXPRESS DOMESTIC PREPAID” (EN LO SUCESIVO “SERVICIO PREPAGO”)

AVISO IMPORTANTE:

Al contratar el Servicio Prepago de DHL Express México, S.A. de C.V. (en lo sucesivo DHL) con domicilio en Avenida Fuerza Aérea Mexicana Numero 540, Col. Federal, Alcaldía Venustiano Carranza, Ciudad de México, CP. 15700, con RFC DEM8801152E9, usted en calidad de “Remitente”, acuerda en su nombre y en nombre del destinatario del Envío (“Destinatario”) y de cualquier persona interesada en el Envío, que se aplicarán los presentes Términos y Condiciones.
“Envío” significa todos los documentos o paquetes que viajan amparados por una guía aérea de transporte y que pueden ser transportados por el medio de transporte que DHL considere idóneo, incluido el transporte aéreo, por carretera o a través de cualquier otro medio de transporte. Se entenderá como “Guía y/o Guías” el documento producido por los sistemas automatizados de DHL o del Remitente que incluye la información completa del Envío en cuestión, conforme a las características establecidas en la legislación mexicana. “Orden de Compra” se entenderá como el documento que detallará el precio, cantidades y cualquier información adicional de los productos adquiridos por el comprador. “Herramienta de Prepago” se entenderá como el portal de comercio de DHL utilizado para la generación de Guías de Servicio Prepago, en la cual el Cliente podrá gestionar, procesar y administrarlas.

1. El Envío realizado con el Servicio Prepago no podrá exceder el límite máximo de peso equivalente a 1 (un) Kilogramo real o volumétrico, por lo que es obligación del Remitente cerciorarse que el peso del Envío se encuentre dentro de dicho límite.

   En caso de que DHL verifique que el Envío excede el límite máximo de peso permitido conforme a lo establecido en el presente apartado, DHL estará facultado para: (i) rechazar el Envío e invitar al Cliente a adquirir un producto que se adecúe a las características del mismo, sin que ello implique obligación alguna de reembolso respecto de la guía previamente utilizada; y (ii) suspender temporalmente el acceso del Remitente a la Herramienta de Prepago, únicamente en caso de que se acredite el uso indebido del Servicio Prepago en tres (3) ocasiones consecutivas.

2. El Remitente reconoce y acepta de manera expresa pagar a DHL el valor total expresado en la Orden de Compra por concepto del Servicio Prepago, el cual será calculado de acuerdo con las tarifas publicadas en el momento de la compra, en la Guía de Servicios y Precios respecto del producto denominado “Express Domestic Prepaid” que se encuentra en: https://mydhl.express.dhl/mx/es/home.html. La Guía de Servicio y Precios podrá ser modificada en cualquier momento por DHL en cualquier momento sin responsabilidad alguna.

3. Las Guías del Servicio Prepago serán abonadas al perfil del Remitente generado dentro de la Herramienta de Prepago, de acuerdo con los siguientes plazos:

   a) Se abonarán de manera inmediata en caso de haber realizado el pago total del Servicio Prepago con tarjeta bancaria.

   b) Se abonarán en un plazo máximo de 24 a 72 horas en caso de haber realizado el pago total a través de transferencia bancaria.

4. Las Guías del Servicio Prepago estarán vigentes en la Herramienta de Prepago durante 18 (Dieciocho) meses contados a partir del día en que hayan sido pagadas a DHL, una vez trascurrido dicho periodo las Guías del Servicio Prepago que no hayan sido utilizadas serán canceladas y no serán aceptadas, ni reembolsadas por DHL.

5. Si la Guía de Servicio Prepago ha sido impresa y no se utiliza dentro de los 7 días naturales posteriores, el Envío ya no podrá ser utilizado, por lo que DHL no realizará ningún reembolso ni reactivación de la Guía.

6. El Servicio Prepago no incluye recolección a domicilio, por lo que el Remitente deberá acudir personalmente a cualquier punto de venta de DHL para depositar el Envío.

En caso de que el Remitente solicite la recolección de los Servicios Prepago a través de My DHL+y/o Drop off DHL estará facultado para retornar y/o detener el Envío sin reembolso por parte de DHL.

7. El Servicio Prepago aplica únicamente para envíos nacionales y su entrega no está garantizada en un horario en específico. Para el Servicio Prepago no se podrán contratar servicios opcionales.

8. En caso de que el Remitente no solicite su factura al momento de la compra, se generará una factura genérica y sólo podrá solicitar su proceso de refacturación a través del siguiente correo: facturacion.mx@dhl.com. El proceso de refacturación únicamente podrá ser solicitado por el Remitente dentro del mismo año en que se realizó el pago del Servicio Prepago.

9. El Remitente deberá entregar el Envío debidamente cerrado y correctamente empaquetado conforme a su naturaleza para su transportación por DHL, éste último quedará eximido de responsabilidad por cualquier daño que sufra el Envío derivado por el empaque incorrecto del mismo. Si el Remitente requiere de empaque, DHL sólo le podrá proporcionar flyer o sobre en las tiendas de DHL.

10. Una vez realizada la compra de las Guías del Servicio Prepago en cualquiera de nuestros canales de venta, no podrá ser cancelada y no es elegible para cambios ni devoluciones.

11. El Remitente que desee registrarse para el uso continuo de Servicio Prepago completará la información requerida en la sección de registro de la Herramienta de Prepago. Mediante el envío de un correo electrónico de activación, DHL confirmará el registro y las funciones de la Herramienta de Prepago podrán ser utilizadas inmediatamente. La Herramienta de Prepago podrá ser visualizada a través del siguiente link: https://prepago.dhl.com.mx/Prepaid/home/homepage.

DHL se reserva el derecho de verificar la autenticidad de los correos electrónicos proporcionados y restringir el acceso a aquellos usuarios cuya información no esté debidamente confirmada.

El Remitente no deberá compartir sus credenciales de acceso de la Herramienta de Prepago. En particular, el Remitente mantendrá confidenciales los permisos de acceso y uso que le asignó DHL, los protegerá contra el acceso de terceras partes no autorizadas y no los compartirá con usuarios no autorizados. Solo las personas con necesidad de acceder a la Herramienta de Prepago a los efectos de usar las funciones en nombre del Cliente serán autorizadas por el Cliente (“Usuario Autorizado”). El Remitente notificará a los Usuarios Autorizados sobre su obligación y obtendrá el correspondiente compromiso y responsabilidad de los Usuarios Autorizados. El Remitente reconoce su propia responsabilidad por la salvaguarda, manejo y uso de la Herramienta de Prepago, también en relación con los envíos que puedan ser solicitados por terceros a través de la Herramienta de Prepago. El Remitente acuerda notificar a DHL inmediatamente de cualquier uso no autorizado de la cuenta o contraseña del Remitente, o cualquier otra brecha en la seguridad.

A menos que se indique específicamente dentro de la Herramienta de Prepago, las partes brindarán toda la información en forma electrónica dentro de la Herramienta de Prepago, incluyendo facturas. El Remitente asegurará que toda información que él provea a DHL a través de la Herramienta de Prepago sea completa, correcta y exacta.

El Remitente será el único responsable de cualquier daño o consecuencia que pueda surgir del uso de información falsa, incorrecta o incompleta.

El Remitente indemnizará a DHL en toda su extensión por toda responsabilidad, costo, demanda, causa de acción, daños y gastos que surjan como consecuencia o relacionados de alguna manera con cualquier brecha y/o incumplimiento de lo establecido en este numeral por el Remitente durante el uso de la Herramienta de Prepago.

DHL podrá suspender o dar por terminado el uso de la Herramienta de Prepago en cualquier momento, a su entera discreción. Ante dicha suspensión o terminación, el Remitente debe inmediatamente (a) descontinuar su uso de Prepago y (b) borrar cualquier copia que haya realizado.

12. El número mínimo de Guías por Orden de Compra para brindar Servicio Prepago es de 10. El número máximo de Guías permitidas por Orden de Compra es de 15,000 guías. DHL se reserva el derecho de revisar y modificar este límite en cualquier momento.

13. En todo lo que no se contraponga con lo establecido en el presente documento, el Remitente acepta y reconoce que los servicios de mensajería y paquetería serán prestados de conformidad con lo establecido en los términos y condiciones de transporte de DHL publicados en la página de internet www.dhl.com.mx , los documentos y medios que los sustituyan, los cuales podrán ser modificados por DHL en cualquier momento. En este acto el CLIENTE se obliga a conocer y aceptar los mismos al momento de la realización de cada envío.

14. En cumplimiento con de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, DHL. hace de su conocimiento el Aviso de Privacidad Integral publicado en www.dhl.com.mx.

DHL recolectará, guardará y procesará la información personal provista por el Remitente en la Herramienta de Prepago como se requiere para proveer el Servicio Prepago, de acuerdo a las leyes aplicables y al Aviso de Privacidad Integral de DHL. Prepago puede contener enlaces a otros sitios web de terceros como la pasarela de pagos IXOPAY (“Sitios Enlazados”). Estos Sitios Enlazados no están bajo el control de DHL y DHL no es responsable, no guarda y no respalda el contenido de dichos Sitios Enlazados, incluyendo cualquier información o materiales contenidos en dichos Sitios Enlazados. El Remitente confirma que obtuvo el consentimiento apropiado por cualquier data personal propiedad de un tercero, que ha provisto a DHL.

15. Al realizar la compra del Servicio Prepago, el Remitente acepta y reconoce haber leído y entendido los presentes Términos y Condiciones, así como su compromiso de cumplir con todas las disposiciones establecidas en los mismos. Es responsabilidad del Remitente mantenerse informado sobre cualquier actualización o modificación de estos términos a través de nuestra página web o los canales de comunicación autorizados.

16. Cualquier controversia que se derive o esté relacionada con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción la legislación aplicable en la Ciudad de México. El remitente se somete irrevocablemente a dicha jurisdicción, a menos que la ley aplicable indique lo contrario. No obstante, si la legislación aplicable permitiera la elección de fuero o de jurisdicción, ésta será la determinada por DHL.

Si alguna de las cláusulas o parte de estas fuera nulas o ineficaces, permanecerán subsistentes el resto de los Términos y Condiciones no afectados por la nulidad o ineficacia.
Para más información consulte el sitio web de DHL o contacte con Departamento de Servicio al Cliente de DHL.